Encuentra ayuda rápida: chat, teléfono, correo y apps

El chat en vivo de JB Casino es el canal más rápido para resolver dudas. Ideal cuando necesitas una respuesta inmediata.

• Cómo acceder: abre el icono de chat en la esquina inferior derecha del sitio web o la app. Inicia sesión para validar identidad. Si no puedes entrar, elige “Continuar como invitado” y deja un correo de contacto.
• Cuándo usarlo: problemas de inicio de sesión, restablecimiento de contraseña, verificación (KYC), depósitos y retiros, bonos, límites de juego, errores en tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas.
• Horario e idiomas: disponible 24/7 en español (Colombia) y en inglés.
• Tiempos de respuesta: conexión con un agente en 1–3 minutos. Casos simples se resuelven en 5–10 minutos.
• Consejos para agilizar: ten a la mano tu ID de cuenta y documento. Describe el problema paso a paso. Adjunta capturas de pantalla. Indica navegador o versión de la app y hora del error. Mantén la ventana abierta para no perder la conversación.
• Seguridad: el agente nunca pedirá contraseñas, PIN ni códigos 2FA. Revisa el candado del sitio web antes de compartir información.

El correo de soporte es útil para solicitudes que requieren adjuntos y trazabilidad. Facilita respuestas detalladas del servicio al cliente de JB Casino.

• Cómo enviar: usa un asunto claro (por ejemplo, “Depósito no acreditado 29/05”). Incluye tu ID de cuenta, nombre completo, fecha y hora del incidente, método de pago y descripción detallada. Adjunta comprobantes en PDF o imagen.
• Cuándo usarlo: verificación de identidad (KYC), pagos rechazados, depósitos duplicados, disputas de juego, solicitudes de retiro, cambios de datos personales y quejas formales.
• Dónde encontrar el correo oficial: Centro de Ayuda > Contacto > Correo; pie de página del sitio web; sección Perfil > Ayuda. Envía solo al correo publicado en esos espacios para evitar suplantación.
• Tiempos de respuesta: acuse automático en minutos. Primera respuesta en 2–8 horas. Resoluciones en 24–72 horas según complejidad y validaciones.
• Consejos para una respuesta más rápida: un solo hilo por caso. Responde sobre el mismo correo para mantener el historial. Comparte datos completos desde el inicio. Evita envíos duplicados.
• Seguridad: no compartas la tarjeta completa ni claves. Puedes cubrir dígitos sensibles en imágenes. El equipo de soporte nunca pedirá tu contraseña.

Llamar es útil cuando quieres explicar un caso complejo y buscar solución en una sola conversación. Usa el número de ayuda de JB Casino publicado en tu cuenta o en el pie de página del sitio.

• Cómo llamar: marca el número gratuito nacional (línea 01 8000) visible en el Centro de Ayuda y en la app. Si estás fuera de Colombia, verás un número alterno en el sitio web.
• Horario: 8:00 a 22:00 COT todos los días. Para bloqueos de seguridad de cuenta existe un número de ayuda 24/7 exclusivo para emergencias, accesible desde el Centro de Ayuda.
• Espera y resolución: tiempo de espera promedio 1–5 minutos. Muchas gestiones finalizan en 5–15 minutos. Si se requieren validaciones adicionales, el agente abrirá un ticket y te confirmará el tiempo estimado.
• Casos recomendados: accesos bloqueados, error en depósito reciente, revisión urgente de retiro, configuración de límites, dudas sobre verificación.
• Consejos para agilizar: ten a la mano tu ID de cuenta, documento, método de pago y referencia de transacción. Llama en horas valle (9:00–11:00 o 14:00–17:00). Busca un lugar silencioso para validar datos.
• Dónde ver el número: Centro de Ayuda > Teléfono; pie de página del sitio; sección Perfil > Ayuda. Verifica que sea el número de soporte publicado oficialmente.

También puedes usar mensajería y redes para consultas rápidas y de baja complejidad. Ideal para pedir estado de procesos o resolver una pregunta breve.

• Canales disponibles: WhatsApp Business desde el botón del sitio web, Telegram (canal y chat), Facebook Messenger y perfil verificado en X. Interactúa solo con cuentas oficiales verificadas.
• Cómo acceder: entra desde los enlaces del pie de página o del Centro de Ayuda. No escribas a números o perfiles compartidos por terceros.
• Cuándo usar: estado de depósito o retiro, disponibilidad de juegos, horarios de torneos, guías y enlaces a políticas. Para datos sensibles, solicita cambiar a chat seguro del sitio.
• Tiempos de respuesta: entre 10 y 30 minutos según el volumen de mensajes.
• Consejos: comparte solo datos básicos de tu cuenta. No envíes documentos personales por redes. Pide confirmación del caso o número de ticket si se escaló.
• Seguridad: revisa el sello de verificación y guarda el contacto oficial desde el sitio web. Evita enlaces acortados o que pidan instalar software.

Para errores técnicos existe un equipo especializado que analiza el caso y entrega una respuesta guiada. El equipo de soporte de JB Casino puede coordinar con proveedores cuando se requiere.

• Cómo abrir un caso: inicia chat y elige la opción “Soporte técnico”. También puedes usar el formulario en Centro de Ayuda > Reporte técnico o el correo técnico publicado allí.
• Problemas que atiende: no puedes iniciar sesión o 2FA falla, la verificación no carga, pagos no acreditados o duplicados, juego congelado o desconexiones, apuestas no liquidadas, app que no abre o se cierra, errores de proveedor.
• Horarios e idiomas: atención 24/7 en español (Colombia) y en inglés. Escalamientos a estudio de proveedor se realizan en horario laboral del proveedor.
• Tiempos estimados: diagnóstico inicial en 15–60 minutos. Soluciones en 2–48 horas. Reembolsos o reversos sujetos al método de pago en 24–72 horas.
• Qué enviar para acelerar: capturas del error, hora exacta del fallo, ID de transacción, nombre del juego y proveedor, navegador o versión de app, sistema operativo, velocidad de internet y zona del país.
• Consejos previos: limpia caché y cookies, cambia de red de datos a Wi‑Fi o viceversa, reinstala la app oficial, prueba otro navegador. Si un depósito falló, no lo repitas hasta recibir confirmación.
• Seguridad: no concedas acceso remoto a tu dispositivo ni instales aplicaciones no listadas en el sitio.

Si tienes un nivel alto, existen canales prioritarios para resolver más rápido. Los miembros VIP acceden a chat y teléfono priorizados y a un gestor dedicado.

• Quiénes califican: niveles Oro, Platino o por invitación, volumen de juego sostenido y buen historial de cuenta. La elegibilidad se revisa de forma periódica.
• Cómo acceder: en tu perfil VIP verás el botón de chat prioritario, el número directo y el correo VIP. Tu gestor puede coordinar por WhatsApp corporativo cuando corresponda.
• Casos priorizados: validaciones KYC, ajustes de límites, retiros de alto valor, soporte técnico durante eventos y mantenimiento de cuenta.
• Tiempos de respuesta: chat en 30–60 segundos, teléfono en 1–2 minutos, correo en 1–4 horas.
• Cómo aprovechar el servicio: mantén tu perfil completo y verificado, usa el canal asignado para cada tema, agenda llamadas con tu gestor, activa notificaciones en la app. Para unirte al programa VIP, espera la invitación dentro del sitio.
• Seguridad: los canales VIP se muestran solo en tu cuenta. No compartas datos por mensajes de terceros.